terça-feira, 19 de agosto de 2014

ANÁLISE DA DINÂMICA DOS SERVIÇOS DE REFERÊNCIA DE UMA BIBLIOTECA UNIVERSITÁRIA EM UMA INSTITUIÇÃO PÚBLICA DE ENSINO NO AMAZONAS

RESUMO

Trata-se da descrição de um levantamento realizado como atividade final de 
disciplina da grade curricular do curso de Biblioteconomia da Universidade 
Federal do Amazonas – UFAM. Este reflete sobre os serviços de referência 
prestados em uma unidade de informação de Instituição de Ensino Pública no 
Estado do Amazonas, focando sua importância na construção de imagem e 
fidelização de usuários, bem como a fundamentação deste serviço como elo 
fundamental na temática de uma biblioteca universitária. O objetivo geral do 
presente relato é refletir e avaliar a satisfação dos usuários perante aos 
serviços prestados por esta biblioteca. A execução do projeto teve suas 
atividades realizadas em etapas distintas: a primeira fase contou com a 
pesquisa bibliográfica acerca do assunto, nesse momento, voltou-se o foco 
ainda na proposta de pontuar a importância do serviço de referência em uma 
biblioteca e como este ao longo do tempo foi tornando-se mais dinâmico e 
personalizado; na segunda fase, a coleta de dados e na terceira fase a 
tabulação e análise destes dados. Frente a sistemática adotada, percebeu-se o 
quanto os serviços de referência nas bibliotecas são dinâmicos e quão devem 
ser priorizados para a otimização e eficácia.  Leia mais

Palavras-chave: Serviço de Referência. Qualidade dos serviços. Usuário.

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