GESTÃO DO CONHECIMENTO NO SERVIÇO DE REFERÊNCIA EM BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS: uma análise com foco no processo de referência

A busca pela eficiência nos processos, a busca da excelência nos serviços, reduzir
custos, aumentar os lucros e garantir a sua sobrevivência têm sido apontados como objetivos
das organizações na era do conhecimento. Alcançar estes objetivos implica compreender a
posição da organização na sociedade, a necessidade da atuação sinérgica dos colaboradores, o
que remete à compreensão da sociedade e das organizações como sistemas inter-relacionados.
Neste contexto, em que o conhecimento é o principal recurso de uma organização,
assumir a dinâmica dos processos de sua produção e gestão deste conhecimento é
imprescindível para que indivíduos e organizações se mantenham competitivos e com
possibilidades de sobreviver de forma adequada no cenário que se apresenta, em que a busca
por diferenciais e novas aptidões estratégicas é uma exigência. Leia mais

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