terça-feira, 19 de agosto de 2014

Serviço de referência em bibliotecas universitárias:

As competências ganham destaque cada vez maior e se evidenciam na competitividade entre
organizações, sendo que a identificação das mesmas é essencial para a melhoria da qualidade dos
serviços. Nesse contexto, também as bibliotecas devem buscar formas de melhoria na prestação
de seus serviços e, consequentemente, o bibliotecário precisa desenvolver e aperfeiçoar suas
competências para realizar as atividades. O setor de referência é uma das atividades centrais das
bibliotecas e os bibliotecários de referência, por prestarem atendimento direto ao usuário, se
deparam fortemente com esse novo aspecto de prestação de serviço. Além disso, as mudanças que
ocorrem no âmbito das bibliotecas fazem surgir novas funções e papéis para este profissional, o
que exige que desenvolva, constantemente, novas competências. Observando-se esses aspectos,
mostrou-se importante investigar as competências do bibliotecário no serviço de referência, com
vistas à melhoria da qualidade desse serviço, sendo este o foco desta dissertação. Na pesquisa,
analisou-se as competências do bibliotecário no serviço de referência de bibliotecas
universitárias, considerando-se duas perspectivas: o processo de referência tradicional e o
processo de referência educativo. Para isso, foram identificadas e caracterizadas as etapas dos
dois tipos de processo de referência, tradicional e educativo, e definidas as competências
necessárias ao bibliotecário de referência em cada uma das etapas. Em seguida, buscou-se a
confirmação da relevância das competências definidas junto a especialistas da área. Como passo
seguinte, verificou-se a relevância e a ocorrência das competências junto a bibliotecários atuantes
no serviço de referência de bibliotecas universitárias. A partir da análise dos dados coletados, foi
possível perceber que o serviço de referência de bibliotecas universitárias passa por
transformações, destacando-se o crescimento gradativo do processo de referência educativo, que
está ligado à capacitação e treinamento dos usuários para uso de recursos e fontes
informacionais. Constatou-se, também, que o conjunto de competências definido é consistente e
pertinente para a apropriada execução das atividades do bibliotecário no serviço de referência de
bibliotecas universitárias. Porém, foi possível verificar a existência de lacunas nas competências

DISSERTAÇÃO

v. 17, n. 35, 2012.
ISSN 1518-2924 apresentadas pelos bibliotecários respondentes, as quais podem influenciar diretamente na qualidade dos serviços prestados. Por fim, conclui-se que uma adequada gestão das competências  induz à qualidade dos serviços oferecidos no serviço de referência, considerando-se o contexto  das bibliotecas universitárias. veja o artigo completo

Enc. Bibli: R. Eletr. Bibliotecon. Ci. Inf., Florianópolis, Santa Catarina, Brasil. ISSN 1518-2924.

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