O SERVIÇO DE REFERÊNCIA VIRTUAL: Relato de pesquisa em bibliotecas universitárias brasileiras

As Tecnologias da Informação e da Comunicação (TICs) favoreceram o surgimento de um
novo modelo de Serviço de Referência, onde o usuário que possui um computador conectado
à rede pode realizar sua pesquisa de sua própria casa, com rapidez e eficiência: o Serviço de
Referência Virtual. Trata-se do relato de uma pesquisa exploratória que tem como objetivo
geral analisar o Serviço de Referência Virtual nas Bibliotecas Universitárias brasileiras
disponíveis na Internet. A metodologia incluiu uma pesquisa bibliográfica e uma pesquisa de
campo, realizada na Internet, abrangendo Bibliotecas Universitárias brasileiras que
disponibilizam sites na Internet. Os resultados apontam para o crescimento do Serviço de
Referência Virtual nas Bibliotecas Universitárias brasileiras. Conclui-se que esse tipo de
serviço não chega a ser o padrão do Serviço Virtual, mas os esforços dos bibliotecários
envolvidos são para que este, cada vez mais, se expanda e inclua ferramentas e recursos que
auxiliem os usuários nas suas buscas. Leia o artigo  completo

Biblionline, João Pessoa, v. 3, n. 1, 2007